80 ερωτήσεις που γίνονται πριν από την πρώτη παραγγελία

Ποια είναι η ελάχιστη ποσότητα παραγγελίας;

300 τεμάχια ανά κωδικό στα περισσότερα μοντέλα, 100 τεμάχια σε πέντε κωδικούς μεγάλου όγκου, 500 για χρώμα Pantone ή λογότυπο και 1.000 για νέα συσκευασία δώρου ή νέο καλούπι. Το ελάχιστο ορίζεται ανά κωδικό, όχι ανά παραγγελία.

Μπορώ να συνδυάσω πολλούς κωδικούς σε μία παραγγελία;

Ναι. Κάθε κωδικός πρέπει να φτάσει το δικό του ελάχιστο, αλλά η συνδυασμένη παραγγελία μπορεί να περάσει σε ευνοϊκότερη κλίμακα τιμής. Είναι ο συνηθισμένος τρόπος να στηθεί μια πρώτη παραγγελία δοκιμής χωρίς μεγάλη δέσμευση σε ένα μόνο προϊόν.

Πόσος χρόνος χρειάζεται μέχρι την αποστολή;

25 έως 35 ημέρες από την έγκριση του δείγματος και την επιβεβαίωση της προκαταβολής, ανάλογα με τον κωδικό και την περίοδο. Η συσκευασία παράγεται παράλληλα με το προϊόν. Δεν δίνουμε εγγύηση για τον χρόνο θαλάσσιας μεταφοράς, γιατί εξαρτάται από τη γραμμή και τον τερματικό.

Δίνετε δείγματα; Πόσο κοστίζουν;

Ναι, 50 έως 150 δολάρια ΗΠΑ ανά κωδικό, ποσό που συμψηφίζεται στο 100% στην πρώτη παραγωγή. Χρόνος: 3–5 εργάσιμες ημέρες για κωδικό σε απόθεμα και 7–15 για προσαρμοσμένο, με αποστολή από Dongguan.

Δημοσιεύετε τιμές;

Όχι. Η τιμή εξαρτάται από ποσότητα, επίπεδο προσαρμογής, συσκευασία και όρο παράδοσης, και στέλνεται γραπτώς ανά κλίμακα. Δεν υπάρχει καλάθι ούτε πληρωμή μέσω του site.

Ποιος πληρώνει δασμούς και ΦΠΑ;

Ο εισαγωγέας, δηλαδή η επιχείρησή σας. Η προσφορά μας αφορά την παράδοση στο συμφωνημένο σημείο Incoterm — συνήθως FOB Shenzhen ή Guangzhou. Δασμός, ΦΠΑ εισαγωγής και τέλη εκτελωνισμού υπολογίζονται στη χώρα σας με βάση τον κωδικό της συνδυασμένης ονοματολογίας.

Χρειάζομαι EORI για να εισάγω;

Ναι. Ο εισαγωγέας υποβάλλει τη διασάφηση και χρειάζεται αριθμό EORI στη χώρα όπου εκτελωνίζει. Ένας προμηθευτής εκτός Ένωσης δεν μπορεί να αναλάβει αυτή την ιδιότητα για λογαριασμό σας.

Ποιος είναι υπεύθυνος για τη συμμόρφωση κατά GPSR;

Ο οικονομικός φορέας που διαθέτει το προϊόν στην αγορά της Ένωσης, ο οποίος οφείλει να ορίσει υπεύθυνο πρόσωπο εγκατεστημένο στην Ένωση. Παρέχουμε τα τεχνικά στοιχεία, τις εκθέσεις δοκιμών και τα σχέδια που στηρίζουν τον φάκελο· δεν αναλαμβάνουμε την ιδιότητα.

Τι σημαίνει ο βαθμός IPX στο φύλλο προδιαγραφής;

Είναι βαθμός προστασίας κατά την IEC 60529 και περιγράφει δοκιμή, όχι εγγύηση διάρκειας. Ο βαθμός 5 αντέχει ροή νερού υπό πίεση· ο βαθμός 7 αντέχει προσωρινή βύθιση. Η φθορά του στεγανοποιητικού με τον χρόνο δεν καλύπτεται από τον βαθμό.

Πώς μετράτε τον θόρυβο;

Σε dB(A), με δηλωμένη την απόσταση μέτρησης, συνήθως 30 εκατοστά. Χωρίς την απόσταση ο αριθμός δεν είναι συγκρίσιμος με άλλη μάρκα, και για αυτό η απόσταση αναγράφεται μαζί με την τιμή.

Μπορώ να βάλω το σήμα μου στο προϊόν;

Ναι, από 500 τεμάχια ανά κωδικό, με διάνυσμα του λογοτύπου και έγκριση σε φυσικό δείγμα. Η θέση του σήματος δεν πρέπει να είναι σε περιοχή παρατεταμένης επαφής με τον βλεννογόνο.

Ποιος υπογράφει τη δήλωση συμμόρφωσης με το σήμα μου;

Ο φορέας που διαθέτει το προϊόν με το σήμα του. Όταν θέτετε το δικό σας σήμα, αναλαμβάνετε τις υποχρεώσεις του κατασκευαστή για τους σκοπούς της σχετικής νομοθεσίας. Εμείς παρέχουμε τα στοιχεία· η υπογραφή είναι δική σας.

Τα προϊόντα είναι ιατροτεχνολογικά;

Όχι, και δεν διατίθενται ως τέτοια. Αν η διαφήμιση ή η συσκευασία περιγράφει θεραπευτική δράση, το προϊόν αλλάζει κατηγορία και υπάγεται στον κανονισμό (ΕΕ) 2017/745, με διαφορετικές υποχρεώσεις και ευθύνη.

Ποια είναι η εγγύηση;

12 μήνες για κατασκευαστικό ελάττωμα, από την παράδοση στον μεταφορέα στο σημείο FOB. Αξίωση παρτίδας εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, με δείγμα και φωτογραφίες. Παρτίδα που απορρίπτεται σε έλεγχο επαναπαράγεται πριν από την αποστολή.

Δέχεστε έλεγχο από τρίτο φορέα;

Ναι, και τον συνιστούμε στην πρώτη παραγγελία. SGS, Bureau Veritas ή QIMA, με πρόσβαση στη γραμμή παραγωγής και στα αρχεία. Δεν χρεώνουμε συντονισμό· το κόστος του επιθεωρητή καταβάλλεται απευθείας στον φορέα.

Σε ποια γλώσσα γίνεται η επικοινωνία;

Στα αγγλικά. Τα φύλλα προδιαγραφής, οι προσφορές και τα έγγραφα αποστολής εκδίδονται στα αγγλικά· ο κατάλογος και οι σελίδες προϊόντων είναι στα πορτογαλικά, για την αγορά της Βραζιλίας, και χρησιμεύουν ως τεχνική αναφορά.

Ποιος υποβάλλει τη διασάφηση εισαγωγής;

Η επιχείρησή σας, ως εισαγωγέας με αριθμό EORI στο κράτος μέλος όπου γίνεται ο εκτελωνισμός. Ο Ενωσιακός Τελωνειακός Κώδικας, Κανονισμός (ΕΕ) 952/2013, ορίζει τον διασαφηστή και τις ευθύνες του. Ένας προμηθευτής εκτός Ένωσης μπορεί να στείλει τα έγγραφα, όχι να αναλάβει αυτή την ιδιότητα για λογαριασμό σας.

Γιατί η δασμολογητέα αξία διαφέρει από την τιμή του τιμολογίου;

Γιατί η βάση του δασμού είναι η συναλλακτική αξία προσαρμοσμένη σύμφωνα με τα άρθρα 69–76 του Κανονισμού (ΕΕ) 952/2013: περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, μεταφορικά και ασφάλιση μέχρι το σημείο εισόδου στην Ένωση. Ο ΦΠΑ εισαγωγής υπολογίζεται επάνω σε αυτή τη βάση συν τον δασμό. Γι' αυτό δύο προσφορές με το ίδιο τιμολόγιο και διαφορετικό Incoterm δεν έχουν το ίδιο κόστος παραλαβής.

Χρειάζεται δεσμευτική δασμολογική πληροφορία (BTI);

Όχι για κάθε κωδικό, αλλά αξίζει όταν η κατάταξη στον κωδικό CN/TARIC είναι αμφίβολη ή όταν μια αλλαγή συντελεστή θα άλλαζε το περιθώριο. Η απόφαση BTI εκδίδεται από τελωνειακή αρχή και δεσμεύει τις τελωνειακές αρχές σε όλη την Ένωση για τον συγκεκριμένο κωδικό και τη συγκεκριμένη περιγραφή εμπορεύματος. Δεν είναι γνωμάτευση του προμηθευτή.

Ποια έγγραφα ζητάμε πριν από την πρώτη φόρτωση;

Εμπορικό τιμολόγιο, packing list, φορτωτική, και — μόνο αν ζητηθεί για τον συγκεκριμένο κωδικό ή προορισμό — πιστοποιητικό προέλευσης. Μαζί με αυτά, φύλλο προδιαγραφής με ημερομηνία και εκθέσεις δοκιμών με το όνομα του εργαστηρίου. Η λίστα των εγγράφων που θα συνοδεύσουν την αποστολή πρέπει να είναι γραπτή πριν από την πληρωμή της προκαταβολής, όχι να συμφωνηθεί στο λιμάνι.

Τι ελέγχει το VIES και τι δεν ελέγχει;

Ελέγχει αν ένας αριθμός ΦΠΑ είναι έγκυρος και αν αντιστοιχεί σε υποκείμενο στον φόρο κατά την Οδηγία 2006/112/ΕΚ. Δεν ελέγχει φερεγγυότητα, δεν επιβεβαιώνει ότι ο αντισυμβαλλόμενος είναι αυτός που ισχυρίζεται, δεν αποδεικνύει ότι το εμπόρευμα παραδόθηκε και δεν αντικαθιστά το τιμολόγιο. Η καταχώριση της επαλήθευσης μαζί με το παραστατικό είναι αυτό που μένει σε έλεγχο.

Πώς δηλώνεται μια ενδοκοινοτική απόκτηση;

Ο αποκτών με έγκυρο ΑΦΜ δηλώνει την απόκτηση στην περιοδική δήλωση ΦΠΑ και, ανάλογα με τα ισχύοντα όρια, στη στατιστική δήλωση Intrastat. Ο ΦΠΑ υπολογίζεται από τον αποκτώντα με τον συντελεστή του κράτους μέλους του και εκπίπτει κατά τους κανόνες που ισχύουν γι' αυτόν. Η έγκυρη επαλήθευση VIES του αντισυμβαλλομένου και το τιμολόγιο με τους δύο ΑΦΜ είναι τα δύο στοιχεία που ζητούνται πρώτα.

Ο ΦΠΑ εισαγωγής είναι κόστος της παραγγελίας;

Για επιχείρηση με δικαίωμα έκπτωσης και με την προβλεπόμενη αναβολή καταβολής, δεν είναι κόστος: καταχωρείται και εκπίπτει στην ίδια περιοδική δήλωση. Είναι όμως ταμειακή ροή, και μάλιστα από τις πιο βαριές της πρώτης παραγγελίας. Χωρίς αναβολή, καταβάλλεται μετρητά στον εκτελωνισμό, πριν από την πρώτη πώληση. Η διαφορά δεν φαίνεται στην τιμή μονάδας· φαίνεται στον προϋπολογισμό μετρητών.

Γιατί το τιμολόγιο του προμηθευτή δεν έχει ΦΠΑ;

Επειδή ο προμηθευτής είναι εγκατεστημένος εκτός Ένωσης και δεν διαθέτει ΑΦΜ σε κράτος μέλος. Ο φόρος γεννάται κατά την εισαγωγή, στο πρόσωπο του εισαγωγέα. Τιμολόγιο από προμηθευτή εκτός Ένωσης με ελληνικό ΦΠΑ είναι σημάδι ότι κάτι στη δομή της συναλλαγής δεν έχει δηλωθεί σωστά και αξίζει να ελεγχθεί πριν από την πληρωμή.

Ποιος ορίζει τον υπεύθυνο προσώπου κατά GPSR;

Ο οικονομικός φορέας που διαθέτει το προϊόν στην αγορά της Ένωσης, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2023/988 για τη γενική ασφάλεια των προϊόντων. Το πρόσωπο πρέπει να είναι εγκατεστημένο στην Ένωση και τα στοιχεία του να εμφανίζονται στο προϊόν ή στη συσκευασία. Εμείς παρέχουμε τον τεχνικό φάκελο, τις δοκιμές και τα σχέδια· δεν αναλαμβάνουμε την ιδιότητα.

Τι είναι το ΕΜΠΑ και ποιος εγγράφεται;

Το Εθνικό Μητρώο Παραγωγών, στο οποίο καταχωρίζεται όποιος διαθέτει συσκευασμένα προϊόντα στην ελληνική αγορά με την ιδιότητα του παραγωγού ή του εισαγωγέα, κατά τον Ν. 4819/2021. Η εποπτεία ανήκει στον ΕΟΑΝ και η οργανωμένη συλλογή γίνεται μέσω συστημάτων όπως η HERRCO. Όταν εισάγετε εσείς, η υποχρέωση είναι δική σας, όχι του εργοστασίου.

Υπάρχει ελάχιστη ποσότητα κάτω από την οποία δεν οφείλεται εισφορά συσκευασίας;

Όχι βάσει όγκου: δεν προβλέπεται εξαίρεση για μικρές ποσότητες, και η δήλωση γίνεται με βάση τα κιλά συσκευασίας που διατέθηκαν στην αγορά. Ο αριθμός παραγωγού αναγράφεται στα παραστατικά πώλησης και τα στοιχεία τηρούνται για πέντε χρόνια. Αυτό σημαίνει ότι το κόστος συμμόρφωσης υπάρχει και στην πρώτη, μικρή παρτίδα — δεν εμφανίζεται αφού «μεγαλώσει» η επιχείρηση.

Το σήμα CE καλύπτει και την μπαταρία και τη μεταφορά της;

Όχι αυτομάτως. Το σήμα αφορά τη νομοθεσία βάσει της οποίας τίθεται και τεκμηριώνεται με δική του δήλωση συμμόρφωσης και φάκελο. Ηλεκτρική ασφάλεια, ηλεκτρομαγνητική συμβατότητα, περιορισμός επικίνδυνων ουσιών και κανονισμός (ΕΕ) 2023/1542 για τις μπαταρίες είναι ξεχωριστά πεδία. Η μεταφορά μπαταριών λιθίου ελέγχεται επιπλέον με δοκιμές όπως UN 38.3 και IEC 62133 και με τους κανόνες του μεταφορέα. Ζητήστε κάθε έγγραφο με το όνομα του εργαστηρίου και την ημερομηνία του.

Ποιος πληρώνει τον ναύλο σε FOB και τι αλλάζει σε CIF;

Σε FOB με ονομασμένο λιμάνι φόρτωσης, ο αγοραστής αναλαμβάνει τον ναύλο και την ασφάλιση από τη στιγμή που το εμπόρευμα φορτώνεται. Σε CIF με ονομασμένο λιμάνι προορισμού, ο πωλητής περιλαμβάνει ναύλο και ελάχιστη ασφάλιση μέχρι εκεί. Η διαφορά δεν είναι μόνο λογιστική: αλλάζει τη δασμολογητέα αξία και συνεπώς τη βάση δασμού και ΦΠΑ εισαγωγής. Συγκρίνετε πάντα σε τιμή παραλαβής αποθήκης.

Τι είναι demurrage και detention;

Το πρώτο είναι η χρέωση για τις ημέρες που το εμπορευματοκιβώτιο μένει μέσα στον τερματικό σταθμό πέρα από τον ελεύθερο χρόνο· το δεύτερο για τις ημέρες που μένει έξω απ' αυτόν, στις εγκαταστάσεις σας. Και τα δύο χρεώνονται από τη ναυτιλιακή εταιρεία, δεν είναι δασμός ούτε τέλος εκτελωνισμού, και δεν εμφανίζονται στην προσφορά του εργοστασίου. Μια καθυστέρηση στα έγγραφα μετατρέπεται σε χρέωση ανά ημέρα πριν καν φτάσει το εμπόρευμα στην αποθήκη.

Πώς ανοίγεται αξίωση για μια παρτίδα;

Γραπτώς εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, με δείγμα του ελαττώματος, φωτογραφίες και τον αριθμό παρτίδας. Η αποδοχή ή απόρριψη στηρίζεται σε δειγματοληψία κατά ISO 2859-1 / AQL που έχει συμφωνηθεί πριν από την παραγωγή, όχι σε εντύπωση. Παρτίδα που απορρίπτεται σε έλεγχο πριν από την αποστολή επαναπαράγεται· αξίωση μετά την παραλαβή κρίνεται με βάση τα ίδια κριτήρια.

Η εγγύηση 12 μηνών καλύπτει τη φθορά από τη χρήση;

Όχι. Καλύπτει κατασκευαστικό ελάττωμα από την παράδοση στον μεταφορέα στο σημείο FOB. Στεγανοποιητικά, επιφάνειες επαφής και μπαταρίες φθείρονται με τη χρήση, και ο βαθμός IP κατά IEC 60529 περιγράφει δοκιμή, όχι διάρκεια ζωής. Γι' αυτό η πολιτική επιστροφών πρέπει να διαχωρίζει «ελάττωμα» από «φθορά» πριν από την πρώτη πώληση στον τελικό πελάτη.

Σε ποιον ανήκει το καλούπι όταν το πληρώνει ο αγοραστής;

Η ιδιοκτησία του καλουπιού δεν προκύπτει από το ποιος το πλήρωσε· προκύπτει από το τι γράφει η σύμβαση. Ζητήστε ρητή ρήτρα που ορίζει τον κύριο του εργαλείου, πού φυλάσσεται, αν επιτρέπεται χρήση για άλλους πελάτες και με ποια διαδικασία παραδίδεται ή καταστρέφεται στο τέλος της συνεργασίας. Χωρίς τη ρήτρα, το τιμολόγιο του εργαλείου αποδεικνύει μόνο μια πληρωμή.

Μπορώ να αλλάξω την απόχρωση Pantone μετά την έγκριση του δείγματος;

Μπορείτε, αλλά η αλλαγή ακυρώνει την έγκριση και ανοίγει νέο κύκλο δείγματος, γιατί το χρώμα επηρεάζει την παρτίδα υλικού και όχι μόνο την εκτύπωση. Η νέα απόχρωση εγκρίνεται σε φυσικό δείγμα με τον ίδιο κωδικό που θα παραχθεί, και ο χρόνος παραγωγής μετράται από τη νέα έγκριση. Γι' αυτό η απόχρωση κλειδώνει πριν από την προκαταβολή, όχι στο μεσοδιάστημα.

Τι πρέπει να περιέχει το αρχείο του λογοτύπου;

Διανυσματικό αρχείο με τα γράμματα μετατραπένα σε καμπύλες, τους κωδικούς χρώματος δηλωμένους και το ελάχιστο πάχος γραμμής ελεγμένο για την επιφάνεια όπου θα εκτυπωθεί. Ένα αρχείο εικόνας αρκεί για προεπισκόπηση, όχι για παραγωγή: μεγεθύνεται με απώλεια και δεν δίνει σταθερό χρώμα. Η θέση του σήματος εγκρίνεται σε φυσικό δείγμα και δεν μπαίνει σε περιοχή παρατεταμένης επαφής με τον βλεννογόνο.

Ποιος εκδίδει τον κωδικό EAN-13 για τη δική μου μάρκα;

Ο κάτοχος του σήματος, μέσω του οργανισμού που διαχειρίζεται τα prefixes GS1 στη χώρα του· το εργοστάσιο δεν εκδίδει δικούς σας κωδικούς ούτε πρέπει να «δανείσει» έναν κωδικό άλλης μάρκας. Εσείς δίνετε τον αριθμό και τον τρόπο εκτύπωσης στο έγγραφο της συσκευασίας. Αν ο κωδικός αλλάξει μετά την εκτύπωση, το απόθεμα των κουτιών δεν διορθώνεται με αυτοκόλλητο σε κάθε λιανική συσκευασία χωρίς επανασυσκευασία.

Μπορείτε να στείλετε ουδέτερη συσκευασία χωρίς σήμα;

Ναι ως προς το σήμα, όχι ως προς τις υποχρεωτικές ενδείξεις. Ακόμη και σε ουδέτερο κουτί πρέπει να υπάρχουν τα στοιχεία του υπεύθυνου προσώπου στην Ένωση κατά τον Κανονισμό (ΕΕ) 2023/988, η ταυτοποίηση της παρτίδας και οι οδηγίες ασφαλούς χρήσης. «Ουδέτερο» σημαίνει χωρίς διακριτικό μάρκας, όχι χωρίς ιχνηλασιμότητα. Το περιεχόμενο του κουτιού συμφωνείται γραπτώς πριν από την εκτύπωση.

Σε ποια γλώσσα εκδίδονται οι οδηγίες χρήσης;

Τα τεχνικά φύλλα, οι προσφορές και τα έγγραφα αποστολής εκδίδονται στα αγγλικά. Το κείμενο που θα φτάσει στον τελικό πελάτη στην αγορά σας είναι δική σας ευθύνη ως φορέα που διαθέτει το προϊόν, και πρέπει να μεταφραστεί και να ελεγχθεί από εσάς πριν από την εκτύπωση. Δεν αναλαμβάνουμε τη μετάφραση ούτε τη νομική της επάρκεια· παρέχουμε το πρωτότυπο κείμενο και τις προδιαγραφές.

Τι είναι το «χρυσό δείγμα» και πού φυλάσσεται;

Είναι το εγκεκριμένο φυσικό τεμάχιο που ορίζει το όριο ανάμεσα σε αποδεκτό και ελαττωματικό για μια συγκεκριμένη παρτίδα. Σφραγίζεται σε δύο αντίτυπα με ημερομηνία και αριθμό έγκρισης: ένα μένει στη γραμμή παραγωγής και ένα στον αγοραστή ή στον επιθεωρητή. Χωρίς αυτό, η αξιολόγηση μιας απόκλισης γίνεται με γνώμονα την εντύπωση αντί για κριτήριο που συμφωνήθηκε πριν από την παραγωγή.

Μπορώ να ζητήσω αποκλειστικότητα ενός μοντέλου ανά χώρα;

Μόνο αν συνοδεύεται από δέσμευση όγκου σε γραπτή σύμβαση και από σαφή ορισμό της γεωγραφικής αγοράς και της διάρκειας. Χωρίς δέσμευση, η αποκλειστικότητα δεσμεύει την παραγωγή χωρίς να εξασφαλίζει παραγγελίες, γι' αυτό δεν προσφέρεται προφορικά. Ρωτήστε πρώτα αν το μοντέλο είναι καλούπι κοινού καταλόγου: σε κοινό καλούπι δεν υπάρχει τρόπος να αποκλειστεί η διάθεσή του σε άλλον αγοραστή.

Ποιος διαχειρίζεται την επιστροφή του τελικού πελάτη;

Η επιχείρησή σας, ως ο φορέας που διαθέτει το προϊόν στην αγορά. Η σχέση μας είναι χονδρική: πουλάμε παρτίδες σε επιχείρηση, όχι σε καταναλωτή. Η υποχρέωση υπαναχώρησης κατά την Οδηγία 2011/83/ΕΕ αφορά τη δική σας πώληση και όχι το τιμολόγιο του εργοστασίου. Εμείς υποστηρίζουμε με τεχνικά στοιχεία και με κριτήρια αποδοχής παρτίδας, όχι με πολιτική λιανικών επιστροφών.

Πώς τεκμηριώνεται ένα ελάττωμα μετά την παραλαβή;

Γραπτώς εντός 30 ημερολογιακών ημερών, με τον αριθμό παρτίδας, φωτογραφίες του σημείου και φυσικό δείγμα του ελαττώματος. Η αξίωση κρίνεται με τα κριτήρια δειγματοληψίας κατά ISO 2859-1 / AQL που συμφωνήθηκαν πριν από την παραγωγή και με το χρυσό δείγμα. Μια φωτογραφία δείχνει το σύμπτωμα· ο αριθμός παρτίδας είναι αυτός που επιτρέπει να βρεθούν τα αρχεία παραγωγής.

Τι ισχύει αν το πρόβλημα εμφανιστεί μετά τους 12 μήνες;

Δεν καλύπτεται από την εγγύηση κατασκευαστικού ελαττώματος, η οποία ξεκινά από την παράδοση στον μεταφορέα στο σημείο FOB. Στεγανοποιητικά, επιφάνειες επαφής και μπαταρίες φθείρονται με τη χρήση, και ο βαθμός IP κατά IEC 60529 περιγράφει δοκιμή, όχι διάρκεια ζωής. Η διάκριση ανάμεσα σε ελάττωμα και φθορά πρέπει να υπάρχει στην πολιτική σας πριν από την πρώτη λιανική πώληση.

Παρέχετε ανταλλακτικά για επισκευή;

Όχι ως οργανωμένο πρόγραμμα ανταλλακτικών. Τα προϊόντα δεν σχεδιάζονται για επισκευή από τον τελικό χρήστη και δεν διαθέτουμε κατάλογο εξαρτημάτων προς μεταπώληση. Η αντιμετώπιση μιας ελαττωματικής μονάδας γίνεται σε επίπεδο παρτίδας, με επαναπαραγωγή ή με εμπορικό διακανονισμό που συμφωνείται γραπτώς. Αν η δική σας αγορά απαιτεί service, αυτό στήνεται από εσάς.

Ποιος ειδοποιεί την αρχή σε περίπτωση ανάκλησης;

Ο οικονομικός φορέας που διαθέτει το προϊόν στην αγορά της Ένωσης, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2023/988. Η υποχρέωση δεν μεταβιβάζεται στον προμηθευτή εκτός Ένωσης. Εμείς παρέχουμε τον τεχνικό φάκελο, τα αρχεία παρτίδας και τις εκθέσεις δοκιμών που χρειάζονται για τον εντοπισμό. Γι' αυτό ο αριθμός παρτίδας και η ιχνηλασιμότητα δεν είναι προαιρετικά στοιχεία της συσκευασίας.

Τι σημαίνει απόρριψη παρτίδας πριν από τη φόρτωση;

Ότι ο έλεγχος με το συμφωνημένο επίπεδο AQL βρήκε ποσοστό ελαττωμάτων πάνω από το όριο αποδοχής. Η παρτίδα δεν φορτώνεται: επαναπαράγεται ή υποβάλλεται σε συμφωνημένη επανεπεξεργασία και ελέγχεται ξανά. Το κρίσιμο είναι ότι το επίπεδο και τα κριτήρια ορίζονται πριν από την παραγωγή — αν οριστούν μετά την επιθεώρηση, η απόρριψη γίνεται διαπραγμάτευση αντί για μέτρηση.

Μπορώ να ζητήσω πίστωση αντί για επαναπαραγωγή;

Μπορείτε να το προτείνετε, αλλά δεν είναι αυτόματο δικαίωμα ούτε αντικαθιστά την τεχνική διάγνωση. Ο διακανονισμός αποφασίζεται γραπτώς αφού οριστεί αν πρόκειται για κατασκευαστικό ελάττωμα ή για απόκλιση που είχε γίνει αποδεκτή στο δείγμα. Η πίστωση καταγράφεται σε παραστατικό με αναφορά στον αριθμό παρτίδας, ώστε να μην εμφανιστεί αργότερα ως αδιευκρίνιστη διαφορά τιμολογίου.

Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά μιας ελαττωματικής επιστροφής;

Δεν το ορίζει ο Incoterm μόνος του: εκείνος κατανέμει τον κίνδυνο μέχρι το συμφωνημένο σημείο παράδοσης, όχι το κόστος μιας αξίωσης μετά την παραλαβή. Η απάντηση πρέπει να υπάρχει στη σύμβαση, μαζί με το ποιος κρατά το δείγμα και ποιος αναλαμβάνει τον επανέλεγχο. Χωρίς ρήτρα, το κόστος της επιστροφής συχνά ξεπερνά την αξία των τεμαχίων που αμφισβητούνται.

Ποιοι όροι πληρωμής ισχύουν στην πρώτη παραγγελία;

Το proforma τιμολόγιο αναγράφει γραπτώς την προκαταβολή, το υπόλοιπο και το σημείο στο οποίο καθίσταται απαιτητό κάθε ποσό. Δεν δημοσιεύουμε σταθερά ποσοστά: εξαρτώνται από το αν υπάρχει νέο καλούπι, προσαρμοσμένη συσκευασία ή επιθεώρηση από τρίτο φορέα. Αυτό που ζητάμε είναι ο όρος να είναι γραπτός πριν από την έναρξη παραγωγής και όχι να συμφωνηθεί λίγο πριν από τη φόρτωση.

Δέχεστε πιστωτική επιστολή;

Ναι, εφόσον το κείμενό της εγκριθεί πριν από την έναρξη παραγωγής και τα έγγραφα που απαιτεί είναι αυτά που μπορούμε πράγματι να εκδώσουμε. Οι τραπεζικές χρεώσεις και ο χρόνος ελέγχου των εγγράφων βαρύνουν τον αιτούντα. Η L/C προστατεύει την πληρωμή έναντι εγγράφων, όχι την ποιότητα του εμπορεύματος· γι' αυτό συνδυάζεται με επιθεώρηση πριν από τη φόρτωση.

Μπορώ να πληρώσω το υπόλοιπο μετά την επιθεώρηση;

Ναι, αν ο όρος έχει γραφτεί στο proforma πριν από την παραγωγή και η έκθεση του τρίτου φορέα ορίζεται ως το έγγραφο που ενεργοποιεί την πληρωμή. Πρέπει επίσης να οριστεί τι γίνεται αν η παρτίδα απορριφθεί και επαναπαραχθεί. Δεν αρκεί να συμφωνηθεί προφορικά με τον επιθεωρητή: η ρήτρα μπαίνει ανάμεσα στα έγγραφα που ελέγχει η τράπεζα ή ο λογιστής σας.

Σε ποιο νόμισμα εκδίδεται το τιμολόγιο και ποιος φέρει τον συναλλαγματικό κίνδυνο;

Σε δολάριο ΗΠΑ, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς. Ο συναλλαγματικός κίνδυνος ανήκει στον πληρωτή για το διάστημα ανάμεσα στο proforma και στο έμβασμα· το εργοστάσιο δεν «κλειδώνει» ισοτιμία ούτε αναλαμβάνει τη διαφορά. Η ισοτιμία που χρησιμοποιεί η τράπεζά σας δεν είναι η ισοτιμία του τιμολογίου, και αυτή η απόκλιση πρέπει να μπει στον υπολογισμό του κόστους παραλαβής.

Τι είναι open account και από πότε προσφέρεται;

Είναι πληρωμή μετά την παράδοση σε προσυμφωνημένη προθεσμία. Δεν προσφέρεται στην πρώτη παραγγελία: προϋποθέτει ιστορικό παραγγελιών, σταθερή ταυτότητα δικαιούχου και όριο πίστωσης που έχει εγκριθεί εσωτερικά. Η έρευνα για τον εμπορικό πιστωτή δείχνει ότι ο προμηθευτής δανείζει εκεί όπου έχει πλεονέκτημα πληροφόρησης, όχι όπου του ζητείται απλώς μεγαλύτερη προθεσμία.

Ποιος χρεώνεται τα έξοδα του εμβάσματος και της ανταποκρίτριας τράπεζας;

Ορίζεται στο proforma με τη ρήτρα κατανομής εξόδων που θα δηλώσει η τράπεζά σας. Αν δεν οριστεί, η ανταποκρίτρια παρακρατεί ποσό και στο εργοστάσιο φτάνει λιγότερο από το τιμολόγιο — μια διαφορά που εμφανίζεται ως «απλήρωτο υπόλοιπο» λίγο πριν από τη φόρτωση. Ζητήστε να γραφτεί ρητά ποιος καλύπτει την παρακράτηση και ελέγξτε το ποσό που πιστώθηκε, όχι μόνο αυτό που στείλατε.

Γιατί το όνομα του δικαιούχου πρέπει να ταυτίζεται με αυτό του τιμολογίου;

Γιατί η αλλαγή τραπεζικών στοιχείων με ηλεκτρονικό μήνυμα είναι το σύνηθες σενάριο απάτης σε διεθνείς προκαταβολές. Τα στοιχεία που ισχύουν είναι αυτά του proforma που υπογράφηκε, και κάθε διαφοροποίηση επιβεβαιώνεται από δεύτερο κανάλι που έχει συμφωνηθεί εκ των προτέρων, όχι από το ίδιο μήνυμα. Μια διαφορά μιας λέξης στο όνομα αρκεί για να μην μπορεί να συσχετιστεί η πληρωμή με την παραγγελία.

Τι γίνεται αν η πληρωμή καθυστερήσει αφού έχει αρχίσει η παραγωγή;

Το χρονολόγιο παραγωγής δεν συνεχίζεται αυτόματα: το υλικό και η θέση στη γραμμή δεσμεύονται για συγκεκριμένη παραγγελία, και η καθυστέρηση μετατοπίζει την ημερομηνία αποστολής. Ειδοποίηση γραπτώς, νέα ημερομηνία και τυχόν κόστος αποθήκευσης συμφωνούνται πριν από την επανεκκίνηση. Η πιο ακριβή συνέπεια δεν είναι η χρέωση, είναι να χαθεί η θέση φόρτωσης σε περίοδο αιχμής.

Ποια έγγραφα χρειάζονται για τον εκτελωνισμό στην Ελλάδα;

Τιμολόγιο, λίστα συσκευασίας, φορτωτική (B/L για θάλασσα, AWB για αέρα), διασάφηση και, όπου απαιτείται, πιστοποιητικό καταγωγής ή άδεια. Ο εκτελωνιστής ζητά επιπλέον την απόδειξη πληρωμής και, για προϊόντα με μπαταρία, το φύλλο δεδομένων ασφαλείας. Εμείς στέλνουμε τα τρία πρώτα μαζί με την αποστολή, σε μία ηλεκτρονική διεύθυνση.

Τι είναι το παραστατικό T1 και πότε χρειάζεται;

Είναι το έγγραφο που συνοδεύει εμπόρευμα εκτός ενωσιακού καθεστώτος όταν αυτό διακινείται μέσα στην Ένωση χωρίς να έχει τεθεί σε ελεύθερη κυκλοφορία. Χρειάζεται όταν το φορτίο φτάνει σε άλλο κράτος μέλος από εκείνο της εισόδου. Αν η διασάφηση γίνεται στον τελικό προορισμό με ενιαίο καθεστώς, το T1 δεν χρησιμοποιείται.

Ποιος εκδίδει το πιστοποιητικό καταγωγής και τι αλλάζει;

Εκδίδεται από τον αρμόδιο φορέα της χώρας εξαγωγής, συνήθως επιμελητήριο, και δηλώνει τη χώρα κατασκευής. Δεν μειώνει από μόνο του τον δασμό· η μείωση εξαρτάται από τη συμφωνία που εφαρμόζεται και από τους κανόνες καταγωγής της. Χωρίς αυτό, ο δασμός υπολογίζεται με τον γενικό συντελεστή.

Πόσες ημέρες διαρκεί ο εκτελωνισμός στον Πειραιά;

Σε πλήρη φάκελο και χωρίς έλεγχο, δύο έως τέσσερις εργάσιμες ημέρες από την προσκόμιση. Με έλεγχο εγγράφων ή φυσικό έλεγχο, περισσότερο, και ο χρόνος εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα της αρχής. Γι' αυτό ο σχεδιασμός γίνεται με περιθώριο και όχι με τη μέση τιμή.

Τι γίνεται αν η διασάφηση έχει λάθος κωδικό;

Διορθώνεται με τροποποιητική διασάφηση πριν από την άφεση ή με εκ των υστέρων διόρθωση, ανάλογα με το στάδιο. Το κόστος δεν είναι μόνο διοικητικό: μπορεί να προκύψει πρόσθετος δασμός και πρόστιμο. Γι' αυτό ο κωδικός επιβεβαιώνεται γραπτώς από τον εκτελωνιστή πριν από την πρώτη αποστολή.

Ποιος πληρώνει τα έξοδα αναμονής στο λιμάνι;

Ο κάτοχος του φορτίου, δηλαδή ο εισαγωγέας, από την ημέρα που λήγουν οι ελεύθερες ημέρες της γραμμής. Ο αριθμός των ελεύθερων ημερών ορίζεται στη φορτωτική ή στη σύμβαση ναύλου. Όταν η καθυστέρηση προκλήθηκε από έλλειψη εγγράφου, το κόστος βαρύνει εκείνον που δεν έστειλε το έγγραφο — και αυτό γράφεται στη σύμβαση.

Χρειάζομαι άδεια για θαλάσσια μεταφορά με μπαταρία λιθίου;

Η μεταφορά απαιτεί ταξινόμηση και δοκιμή κατά UN 38.3, και η συσκευασία πρέπει να πληροί τις απαιτήσεις της κατηγορίας στην οποία εμπίπτει το προϊόν. Ο μεταφορέας ζητά την έκθεση δοκιμής και το φύλλο δεδομένων ασφαλείας. Δεν είναι άδεια με την έννοια της αρχής, αλλά χωρίς τα έγγραφα το φορτίο δεν φορτώνεται.

Μπορώ να στείλω μικρή ποσότητα με courier αντί για container;

Ναι, για δείγματα και μικρές παρτίδες, με αεροπορική μεταφορά και εκτελωνισμό στο αεροδρόμιο. Το κόστος ανά τεμάχιο είναι πολύ υψηλότερο και ο εκτελωνισμός ακολουθεί την ίδια διαδικασία. Για τακτική τροφοδοσία, η ομαδική φόρτωση σε container είναι φθηνότερη από το πρώτο κιβώτιο.

Ποια σήμανση πρέπει να φέρει η συσκευασία;

Τα στοιχεία του κατασκευαστή, τα στοιχεία του υπεύθυνου προσώπου στην Ένωση, την αναγνώριση του προϊόντος και τις προειδοποιήσεις στη γλώσσα της αγοράς. Για ηλεκτρικό εξοπλισμό προστίθεται το σύμβολο του WEEE και, για συσκευασία, η ένδειξη του υλικού. Το σύμβολο CE μπαίνει στο προϊόν ή στην ετικέτα του, όχι στο χαρτοκιβώτιο μεταφοράς.

Ποιος συντάσσει τη δήλωση συμμόρφωσης ΕΕ;

Ο φορέας που διαθέτει το προϊόν με το δικό του όνομα ή σήμα, δηλαδή ο εισαγωγέας που θέτει τη μάρκα του. Η δήλωση συνοδεύει τον τεχνικό φάκελο και υπογράφεται από πρόσωπο με εξουσία εκπροσώπησης. Εμείς παρέχουμε τις εκθέσεις δοκιμών και τα τεχνικά στοιχεία που τη στηρίζουν.

Τι περιέχει ο τεχνικός φάκελος και πόσο κρατιέται;

Περιγραφή του προϊόντος, σχέδια, λίστα εναρμονισμένων προτύπων, εκθέσεις δοκιμών, δήλωση συμμόρφωσης και οδηγίες χρήσης. Κρατιέται για δέκα χρόνια από τη διάθεση της τελευταίας μονάδας στην αγορά, στη γλώσσα που ζητά η αρχή εποπτείας. Ο φάκελος δεν στέλνεται στον πελάτη· είναι διαθέσιμος σε έλεγχο.

Μπορεί ο εκτελωνιστής να είναι υπεύθυνο πρόσωπο κατά GPSR;

Μπορεί, αν αναλάβει ρητά αυτή την ιδιότητα γραπτώς και έχει τα στοιχεία που απαιτούνται. Η ιδιότητα δεν προκύπτει από την παροχή υπηρεσίας εκτελωνισμού. Στην πράξη, ο εισαγωγέας που φέρει το σήμα είναι συνήθως το πρόσωπο αυτό, και ο εκτελωνιστής παραμένει πάροχος υπηρεσίας.

Πώς δηλώνεται το υλικό που έρχεται σε επαφή με το δέρμα;

Με ονομασία υλικού ανά περιοχή του προϊόντος, όχι με γενική δήλωση τύπου «ασφαλές». Για σιλικόνη, δηλώνεται η ποιότητα και η δήλωση του προμηθευτή πρώτης ύλης, μαζί με τα αποτελέσματα μετανάστευσης κατά το πλαίσιο REACH. Η δήλωση «χωρίς BPA» δεν αντικαθιστά τη δοκιμή.

Χρειάζεται ελληνική ετικέτα ή αρκεί η αγγλική;

Οι προειδοποιήσεις και οι οδηγίες χρήσης πρέπει να είναι στη γλώσσα του κράτους μέλους όπου διατίθεται το προϊόν, άρα στα ελληνικά για την ελληνική αγορά. Τα τεχνικά πεδία και η αναγνώριση μπορούν να είναι σε διεθνή μορφή. Η αγγλική ετικέτα σε προϊόν που πουλιέται στην Ελλάδα δεν αρκεί.

Τι σημαίνει «προϊόν ευεξίας» και τι δεν επιτρέπεται να γράψω;

Είναι εμπορική περιγραφή κατηγορίας, όχι νομικός χαρακτηρισμός. Δεν επιτρέπεται να δηλώνεται θεραπευτική δράση, ιατρική ενέργεια ή πρόληψη ασθένειας, γιατί τότε το προϊόν εμπίπτει στον κανονισμό για τα ιατροτεχνολογικά. Η διατύπωση περιορίζεται σε χαρακτηριστικά και εμπειρία χρήσης.

Ποιος πληρώνει την επιστροφή ελαττωματικής παρτίδας;

Ο προμηθευτής, όταν το ελάττωμα αποδειχθεί με φωτογραφίες και δείγμα εντός της προθεσμίας αξίωσης. Στην πράξη, για παρτίδες χαμηλής αξίας, η λύση είναι πίστωση ή αντικατάσταση χωρίς επιστροφή, γιατί το μεταφορικό κοστίζει περισσότερο από το εμπόρευμα. Η επιλογή γράφεται στο proforma.

Πόσες ημέρες έχω για αξίωση μετά την παραλαβή;

Τριάντα ημερολογιακές ημέρες για εμφανές ελάττωμα παρτίδας, με δείγμα και φωτογραφίες. Για κρυφό ελάττωμα που εμφανίζεται αργότερα, ισχύει η εμπορική εγγύηση των δώδεκα μηνών. Η προθεσμία μετράται από την παράδοση στον μεταφορέα στο σημείο FOB, όπως φαίνεται στη φορτωτική.

Τι είναι το δελτίο πίστωσης και πώς εφαρμόζεται;

Είναι παραστατικό με το οποίο μειώνεται ποσό που έχει ήδη τιμολογηθεί, χωρίς επιστροφή χρημάτων. Συμψηφίζεται στην επόμενη παραγγελία και αναγράφει παρτίδα, αιτία και ποσό. Χρησιμοποιείται όταν η επιστροφή δεν συμφέρει ή όταν το ελάττωμα είναι αισθητικό και ο πελάτης δέχεται να το πουλήσει με έκπτωση.

Πώς γίνεται ανάκληση αν ο πελάτης μου έχει ήδη πουλήσει;

Με γραπτή ειδοποίηση προς τον πελάτη, με τον κωδικό παρτίδας και σαφή οδηγία για το τι γίνεται με τα τεμάχια. Ο πελάτης ενημερώνει τους δικούς του αγοραστές και κρατά αρχείο επιστροφών. Η ταχύτητα της ειδοποίησης είναι το κρίσιμο μέγεθος, όχι η πληρότητα του κειμένου.

Ποιος ενημερώνει τις αρχές σε περίπτωση ανάκλησης;

Ο οικονομικός φορέας που διέθεσε το προϊόν στην αγορά, δηλαδή ο εισαγωγέας, μέσω του συστήματος έγκαιρης προειδοποίησης. Ο προμηθευτής παρέχει τα τεχνικά στοιχεία και τα στοιχεία των παρτίδων. Η ευθύνη της γνωστοποίησης δεν μεταβιβάζεται με σύμβαση.

Τι καλύπτει η εγγύηση των δώδεκα μηνών;

Κατασκευαστικό ελάττωμα σε κινητήρα, μπαταρία και ηλεκτρονικά, υπό κανονική χρήση. Δεν καλύπτει φθορά στεγανοποιητικού, ζημιά από πτώση, υγρό πάνω από τον δηλωμένο βαθμό IP ή επέμβαση τρίτου. Η διάκριση γίνεται με έλεγχο και φωτογραφίες, όχι με δήλωση του πελάτη.

Χρειάζομαι εφεδρικό απόθεμα για αντικαταστάσεις;

Προτείνουμε ποσοστό ενός έως δύο τοις εκατό της παραγγελίας σε τεμάχια, ανάλογα με την κατηγορία. Το απόθεμα κρατιέται στον πελάτη, όχι σε εμάς, γιατί η αντικατάσταση πρέπει να γίνεται σε ημέρες. Ανταλλακτικά κινητήρα και μπαταρίας διατίθενται χωριστά για μετά το τέλος της εγγύησης.

Πώς επιστρέφεται εμπόρευμα από την Ελλάδα στην Κίνα;

Με εξαγωγική διασάφηση, φορτωτική και, για επισκευή, με καθεστώς προσωρινής εξαγωγής ώστε να μην πληρωθεί δασμός στην επανεισαγωγή. Το κόστος συνήθως υπερβαίνει την αξία των τεμαχίων, γι' αυτό η πίστωση είναι η συνηθισμένη λύση. Όταν η επιστροφή γίνεται, τα έγγραφα συντάσσονται από τον εκτελωνιστή εξαγωγής.

Μπορώ να αλλάξω τον όρο παράδοσης από FOB σε CIF;

Ναι, και η διαφορά φαίνεται σε δύο γραμμές: ο ναύλος και η ασφάλιση περνούν στον πωλητή, άρα στην τιμή. Σε CIF ο δασμός υπολογίζεται σε αξία που περιλαμβάνει ήδη ναύλο και ασφάλιση, οπότε η δασμολογητέα βάση είναι υψηλότερη από ό,τι σε FOB. Η επιλογή γίνεται με σύγκριση του συνολικού κόστους παραλαβής, όχι της τιμής μονάδας.