Pedido, preço, pagamento, amostra e garantia no atacado

Quantidade mínima e primeiro pedido

Todos os modelos têm a mesma quantidade mínima?

Não. A0179, A0180, A0183, A0187 e A0182 partem de 100 unidades. A0158, A0170, A0171 e EVo-062 partem de 300 unidades em cor padrão. Cor pantone ou logo personalizado sobe para 500 unidades e molde novo, para 1.000.

Qual é a quantidade mínima na recompra?

Na recompra de um SKU já produzido, sem nenhuma alteração, o mínimo cai para 200 unidades na maioria dos modelos de catálogo — abaixo da exigência do primeiro pedido, porque o molde já está preparado, a cor já foi misturada e a arte de embalagem já está aprovada. Se a recompra incluir cor Pantone personalizada, o mínimo se mantém em 500 unidades por causa do lote mínimo de material. Para quem compra em ciclo, fazemos uma revisão de visibilidade de estoque com 45 dias de antecedência, projetando o seu consumo, para o pedido não pegar a fábrica no meio da fila de alta temporada.

Quantos modelos posso misturar em um pedido?

É possível montar sortimento com vários modelos, respeitando a quantidade mínima por SKU. Um sortimento de cinco formatos com 500 unidades, por exemplo, usa 100 unidades por SKU em vez de concentrar tudo em um modelo.

Preço, orçamento e forma de pagamento

Por que o preço não aparece no site e quando eu recebo a tabela?

Porque o custo unitário depende de quatro variáveis que só existem depois da sua decisão: faixa de quantidade, nível de personalização, tipo de embalagem e condição de embarque. Um número solto na página vira piso de preço para o concorrente da sua região e trava a sua própria negociação. Você envia a quantidade-alvo, o modelo de interesse e a cidade de destino e recebe a tabela por faixa de quantidade, o mínimo confirmado e o prazo por escrito em menos de 24 horas, em dias úteis. Não existe pagamento pelo site: a compra só acontece depois do orçamento lido e da amostra aprovada.

Qual é o desconto conforme a quantidade pedida?

O preço unitário cai por faixa, e a escala é declarada: 300 unidades é o preço-base do catálogo, 500 unidades têm redução de aproximadamente 8% a 12%, 1.000 unidades de 18% a 22% e 2.000 unidades de 28% a 35%; acima de 5.000 unidades a condição é negociada com volume comprometido. O ganho é maior em modelo com mais conteúdo de mão de obra — conjunto de presente, kit com várias peças — porque o custo fixo de preparação se dilui em mais unidades. A tabela por faixa do SKU que você escolher sai junto com o orçamento, não é preciso pedir separado.

Como funciona o pagamento: sinal e saldo?

O padrão é sinal na confirmação do pedido e saldo liberado após a inspeção, antes do embarque. Saldo pago antes da inspeção deixa o comprador sem alavanca sobre o que será embarcado. As condições exatas vão escritas na proforma.

O preço de um lote já confirmado pode ser reajustado?

Não. O valor é travado por escrito no pedido e vale para aquele lote. Reajuste só aparece em cotação nova, com a justificativa do insumo que mudou — câmbio, célula de bateria, resina. Para pedido recorrente, o caminho é fixar a regra de reajuste no contrato antes do segundo lote.

Marca própria e embalagem

Qual é a diferença entre marca branca, private label e OEM?

São três níveis de compromisso, e o mais barato vem primeiro. Marca branca é o produto de catálogo sem marca, com personalização mínima: entrada mais rápida e de menor custo. Private label é o mesmo produto com a sua identidade — cor Pantone, logotipo, nome do produto, embalagem própria e manual em português. OEM é o projeto com desenho e molde seus, desenvolvido a partir do seu briefing. O caminho de menor risco é começar em marca branca ou private label sobre molde existente, validar giro e margem no seu canal e só então investir em ferramental próprio — normalmente no segundo ou no terceiro SKU.

A embalagem pode sair com código de barras, manual em português e caixa de presente?

Pode, e os três itens saem de fábrica. Aplicamos o código de barras que você fornecer — EAN-13, UPC-A, código de centro de distribuição ou QR code — com verificação de leitura antes do embarque; o registro precisa estar no prefixo da sua empresa na GS1, porque código gerado em nome de terceiro não vale no varejo. Manual e rótulo são produzidos em português brasileiro, revisados por falante nativo. A caixa pode ser com visor, gaveta, tampa rígida com fecho magnético ou kit de presente, com acabamento fosco, soft-touch, verniz localizado ou hot stamping. A escolha de estrutura e acabamento altera o custo unitário em uma faixa de US$ 0,30 a US$ 2,50, conforme a complexidade.

Continuidade, acompanhamento e garantia

Como a fábrica garante a continuidade do fornecimento?

Com capacidade instalada de mais de 500 mil unidades por mês, sem etapa crítica subcontratada, e com documentação de conformidade preparada internamente a cada embarque. É esse conjunto que permite manter a mesma referência técnica ao longo de vários anos: clientes da planta já repetiram pedidos por mais de doze ciclos seguidos e mantêm parcerias de vários anos com a mesma ficha técnica.

Como acompanho a produção depois de pagar o sinal?

Você recebe marcos, não silêncio. Em pedidos acima de 500 unidades, o cronograma de produção é enviado na confirmação do pedido e depois chegam fotos e vídeos curtos em quatro pontos: inspeção da matéria-prima, início da montagem, metade da linha e inspeção pré-embarque. Se preferir ver ao vivo, agendamos uma chamada de vídeo em qualquer um desses marcos, com a câmera na linha de produção. Você também pode contratar um inspetor de terceiros para a etapa pré-embarque — e, acima de 1.000 unidades, o relatório de inspeção pré-embarque entra como padrão.

Como acompanho o status do meu pedido?

O pedido tem marcos claros: aprovação da amostra, produção, controle de qualidade, inspeção final e embarque. Cada marco é comunicado com foto e data, e a inspeção final gera relatório antes da liberação do saldo.

Vale a pena devolver lote pequeno com defeito?

Depende do custo total: frete de retorno, imposto, tempo parado, triagem e descarte. Quando esse total supera o valor do lote, o caminho é triagem local com descarte documentado e crédito negociado sem retorno físico — solução que costuma interessar às duas partes.

Quem paga o frete de devolução no atacado?

Depende do que está escrito no pedido. O padrão que funciona: defeito de fabricação e erro de pedido por conta do fornecedor; avaria de transporte por conta do seguro ou da transportadora; expectativa e erro de compra por conta do revendedor. Sem cláusula escrita, cada caso vira negociação.

Como começar a revender ou importar

Como revender ou importar produtos de bem-estar íntimo no Brasil?

O caminho B2B é comprar direto de fábrica em atacado ou montar a sua própria marca (etiqueta privada / private label), não revender peça avulsa como pessoa física. A Slow Lua atende empresas com CNPJ ativo: envie os modelos de interesse, a quantidade por SKU e a cidade de destino, receba a tabela por faixa de quantidade e feche a amostra antes do lote. O produto chega em embalagem discreta, com CE, RoHS e FDA em mãos, e os impostos de importação ficam por sua conta. Venda permitida apenas para maiores de 18 anos.

Embalagem, discrição e envio

A embalagem e o documento de exportação identificam a categoria do produto?

Não. A caixa externa é neutra e o documento de exportação não descreve a categoria. Discrição é requisito de conversão nesta categoria, não detalhe logístico: boa parte do consumidor cita o medo de exposição como principal obstáculo à compra. O padrão de embalagem discreta está descrito nas condições de atacado.

Como é feita a embalagem discreta?

A embalagem externa é neutra, sem identificação de conteúdo, e o romaneio não descreve o produto de forma explícita. A discrição vale para o transporte e para o recebimento, não substitui a rotulagem exigida pela legislação.

Atendimento e condições gerais

Vocês atendem pessoa física ou vendem no varejo?

Não. O atendimento é exclusivo a pessoa jurídica: importadores, distribuidores, redes de sex shop e vendedores de marketplace. Não há venda no varejo nem preço público no site — o preço sai por faixa de quantidade, no orçamento. Para pedir, use o formulário de orçamento.

Amostra, molde e personalização

Como pedir amostra de um modelo específico?

Basta indicar o SKU e a quantidade de amostra; a amostra sai em 3 a 5 dias úteis se estiver em estoque, ou 7 a 15 dias se for personalizada. O valor da amostra é creditado na primeira produção.

A amostra é creditada na produção?

Sim. O valor pago pela amostra é abatido do primeiro pedido de produção, conforme a proposta. O crédito vale para o modelo e a configuração avaliados.

Posso personalizar a cor do produto?

Sim, a partir da quantidade mínima de personalização — em geral 500 unidades para cor pantone ou logo. Abaixo disso, a cor padrão do modelo é a opção.

A partir de quantas unidades posso ter minha marca na embalagem?

A marca na embalagem começa na faixa de personalização, em geral a partir de 500 unidades; embalagem totalmente própria com arte exclusiva entra no nível OEM. A quantidade exata depende do modelo e do acabamento escolhido.

Quanto tempo leva a produção depois da amostra aprovada?

De 15 a 35 dias, conforme o modelo e a faixa do pedido: modelos de catálogo saem mais rápido, modelo com bateria, vedação e duas funções exige mais linha. Esse prazo é produção, e não inclui trânsito — o tempo de navio até o porto brasileiro corre depois do embarque.

Quem é dono do molde?

Depende do que foi contratado. Há modelo em que o molde é do cliente, modelo em que é da fábrica com exclusividade por mercado e modelo com exclusividade por prazo. A propriedade precisa estar escrita antes do pagamento.

Qualidade, inspeção e garantia

Como funciona a garantia dos produtos?

A garantia cobre defeito de fabricação e é definida em contrato, com prazo e cobertura descritos na proposta. Desgaste por uso, queda ou carregador inadequado não é defeito de fabricação. O procedimento de troca é acordado junto com o pedido.

Como funciona a troca de produto com defeito?

O defeito é tratado pelo critério de aceitação acordado: o que está fora da especificação é reposto ou creditado conforme o contrato. Por isso a lista de verificação e o AQL precisam existir antes da produção, não depois do problema.

Como transformar reclamação de cliente em pergunta ao fornecedor?

Organize o relato em cinco campos — sintoma, condição de uso, frequência, tempo até aparecer e lote — e envie por e-mail com número de pedido. Pergunta fechada com dado verificável recebe resposta técnica; pergunta aberta recebe resposta defensiva.

Preço, margem e custo landed

O que é taxa de retorno e como ela entra no preço de venda?

Taxa de retorno é a proporção de unidades que voltam — por defeito, por desistência ou por divergência com o anúncio — sobre o total vendido no período. Ela entra no preço de duas formas: como custo direto (frete de retorno, peça, mão de obra de teste) e como custo de oportunidade (o estoque imobilizado em produto que volta e não gira). Modelo com taxa alta não é caro no fornecedor: é caro no preço final.

Como comparar dois fornecedores que cobrem preços diferentes?

Comparando custo landed e não preço FOB: valor da mercadoria mais frete, seguro, tributos de importação e despesas locais. Depois disso, o que decide é o que não aparece na cotação — MOQ por cor, custo de molde, prazo real de produção e política de reposição por defeito.

Qual margem um revendedor precisa para manter produto íntimo no catálogo?

A margem tem que cobrir imposto, frete, perda por defeito, prazo médio de recebimento e o custo de trocar um produto que voltou. Por isso a conta útil é markup sobre custo landed e não sobre o preço de fábrica: o produto só é viável quando o markup cobre todas essas parcelas e ainda sobra.

O que pesa mais no custo final: o frete ou o imposto?

Depende do NCM e do estado de destino, mas os dois não são independentes: o frete entra no valor aduaneiro, e o Imposto de Importação incide sobre essa base. Frete mais caro, portanto, encarece também o imposto. A conta só fecha por unidade, com a lista completa dos tributos — nunca comparando alíquota com frete.

Vale comprar volume maior para baixar o preço unitário?

Só quando o custo de carregar o estoque for menor que o desconto da faixa. A conta é: desconto por unidade vezes giro esperado, contra capital parado, espaço, risco de obsolescência de modelo e imposto sobre o estoque. Em produto com lançamento anual, a faixa maior costuma ser prejuízo disfarçado de desconto.

Quando o frete marítimo consolidado deixa de valer a pena?

Quando o volume cresce até o ponto em que a taxa por metro cúbico do consolidado se aproxima do custo do contêiner fechado. A partir daí, o FCL reduz custo e prazo. Como produto íntimo embalado é leve e volumoso, o limite costuma ser atingido por volume e não por peso.

Plataforma técnica e especificação

Como armazenar produtos com bateria de lítio no estoque?

Longe de calor, de umidade e de carga completa: a recomendação usual de armazenagem prolongada é guardar com carga parcial, em torno da metade, e recarregar em ciclo periódico. Caixa fechada em galpão quente é o pior cenário, porque acelera o envelhecimento da célula e reduz a vida útil antes da primeira venda. Estoque parado de modelo com bateria também precisa de rotação, não só de prateleira.

O que a garantia de 12 meses não cobre?

Não cobre desgaste natural de bateria, dano por queda, contato com produto químico, abertura do aparelho por terceiro nem uso fora da faixa declarada. Cobre defeito de fabricação: motor que para, botão que falha, vedação que não veda. A distinção entre os dois casos é feita por laudo, e o teste é o mesmo da linha de produção.

Como funciona a troca quando o defeito aparece no cliente final?

O revendedor recebe a reclamação e abre o caso com o número do pedido; a fábrica repõe a peça no pedido seguinte ou emite crédito, conforme o contrato. O frete de retorno de peça isolada é do revendedor; o de lote com defeito sistemático é da fábrica. Essa divisão precisa estar escrita antes do primeiro pedido.

A amostra é cobrada e quanto custa?

É cobrada, entre US$ 50 e US$ 150 conforme o modelo, e o valor é creditado integralmente na primeira produção. Amostra gratuita existe em campanha pontual, não como política: quem não cobra pela amostra costuma cobrar no preço do lote.

O que é amostra dourada e por que ela importa?

É a peça aprovada por escrito que passa a ser o padrão de comparação do lote inteiro. Sem ela, a discussão sobre acabamento na entrega vira opinião contra opinião. Com ela, o critério é objetivo: a peça recebida é comparada com a peça aprovada, e a divergência é fato, não impressão.

Quem paga o frete de devolução de lote com defeito?

Depende da origem do defeito. Defeito de fabricação comprovado em lote: a fábrica responde pelo frete de retorno ou pelo abatimento equivalente. Defeito causado por transporte: quem responde é o seguro de carga. Defeito causado por armazenagem no destino: o importador. Por isso a conferência no recebimento, com foto da embalagem original, é obrigatória.

Posso misturar modelos diferentes para alcançar o desconto por volume?

Não. A faixa de desconto é por SKU, porque o custo de setup, molde e embalagem é por modelo. Misturar modelos no mesmo pedido é permitido e comum, mas cada modelo paga a faixa da sua própria quantidade — o que o pedido misto ganha é sortimento, não desconto.

Giro, cobertura e retorno do estoque

O que é GMROI e por que ele importa mais que a margem no atacado?

GMROI é a margem bruta do período dividida pelo estoque médio medido a custo: quantos reais de margem cada real parado em estoque devolveu. A margem isolada não diz por quanto tempo o capital ficou preso. Dois produtos com 60% de margem podem devolver o capital em dois meses ou em dois anos, e é essa diferença que decide se vale comprar o lote maior.

Giro e cobertura de estoque são a mesma coisa?

São o mesmo dado em unidades diferentes: cobertura em dias é 365 dividido pelo giro anual. Por isso publicar os dois como se fossem diagnósticos distintos não acrescenta informação. O que acrescenta é comparar a cobertura com o prazo de reposição e cruzar com sell-through.

Qual cobertura de estoque faz sentido para quem importa da China?

A cobertura precisa ser maior que o prazo total de reposição — produção, trânsito e desembaraço somados. Com reposição em torno de 90 dias, uma cobertura de 45 dias não é risco de ruptura: é ruptura programada, todo ciclo. A saída que preserva margem é escalonar o pedido em dois lotes defasados, e não inflar o lote único.

Como medir sell-through de um lote novo, que ainda não tem um ano de histórico?

Unidades vendidas divididas por unidades recebidas, medidas em 30, 60 e 90 dias depois do recebimento, sempre por lote e nunca por SKU agregado. Somar dois recebimentos de datas diferentes produz um número que não descreve nenhum dos dois. A projeção de esgotamento sai do próprio percentual: 30% em 60 dias indica cerca de sete meses para zerar o lote.

Desconto por volume sempre melhora o resultado da revenda?

Não necessariamente. Um desconto de 10% melhora a margem em alguns pontos percentuais; um lote que dobra o estoque médio divide o GMROI por dois. Quando as duas coisas vêm no mesmo pedido, o efeito líquido pode ser negativo. A comparação correta é entre o desconto obtido e o GMROI de que se abre mão, não entre o preço novo e a tabela antiga.

Operação, risco e fornecimento

O que é dual sourcing e quando vale a pena para importador de bem-estar íntimo?

Dual sourcing é qualificar dois fornecedores para o mesmo item (um primário e um backup) antes que haja crise, de forma que um gargalo não derrube a reposição. Vale a pena para o item herói — o que paga o aluguel e costuma trazer célula de lítio sensível. Para a cauda longa (embalagem, cabo), com dezenas de fábricas capazes, a sobrecarga de gerir dois fornecedores raramente se justifica.

Qual o split de volume ideal entre fornecedor primário e backup?

O padrão prático é 70/30 (primário/backup). O backup precisa de volume suficiente para permanecer engajado e capaz, mas não tanto que perca a economia de escala do primário. Dar quase todo o volume a um e prometer usar o outro só em emergência entrega menos resiliência do que a gerência imagina — o backup tem de ficar "morno" com pedidos pequenos e regulares.

Por que um segundo fornecedor na mesma cidade não reduz o risco?

Dois fornecedores na mesma cidade industrial protegem contra problema de fábrica, mas não contra o regional: racionamento de energia, tufão, fechamento de porto. A diversificação geográfica de verdade coloca o segundo fornecedor em outra região ou país (o chamado China+1). Um segundo fornecedor chinês para um material já concentrado na China não é segunda fonte — é um segundo nome no mesmo risco.

Qual é o limite de concentração que classifica um fornecedor como risco estratégico?

Na prática de S&OP, qualquer insumo acima de 60% de fonte única é documentado como risco estratégico; a União Europeia codificou 65% de dependência única de país como limiar no Critical Raw Materials Act (Regulamento (UE) 2024/1252). Não é lei brasileira, mas é o benchmark que compradores globais usam para desenhar a própria matriz de concentração por SKU e por país.

Quanto tempo leva qualificar um segundo fornecedor em outro país?

Qualificar uma nova localização de manufatura — validar sistemas de qualidade, rodar produção-piloto, atingir rendimento aceitável — leva de 18 a 36 meses, não 90 dias. Por isso as empresas mais flexíveis começaram a diversificar 3 a 5 anos antes de haver um caso urgente. No nicho de bem-estar íntimo, isso inclui reproduzir a conformidade de bateria (UN38.3/IEC 62133) do primário no backup.

Como medir o caso de negócio de dual sourcing para o CFO?

Calcule o custo de paralisação de 30 dias de um input acima de 60% de concentração: receita perdida, custo fixo absorvido, multa contratual de cliente. Esse número é o business case. O CFO que vê um custo de ruptura de R$ 2 milhões contra um investimento de R$ 200 mil em dual sourcing aprova o programa; o que vê só o delta de preço unitário adia a decisão. A revisão deve ser anual, porque a escala muda o ponto de equilíbrio.

Consignação e estoque

O que é consignação dupla e como funciona?

É a operação de dois contratos estimatórios sobre a mesma linha: um fornecedor coloca o produto em duas lojas, ou uma loja recebe consignação de dois fornecedores. A propriedade fica com o consignante até a venda (art. 536 do Código Civil) e o risco de prateleira ou de catálogo é diluído.

A consignação dupla isenta escrituração de nota fiscal?

Não. Cada saída em consignação é registrada com documento de remessa e, na venda pelo consignatário, a nota é emitida com o remetente original. A RC 34002/2026 trata da escrituração no Simples Nacional; omitir o registro gera autuação por omissão de saída.

Qual comissão usar quando a mercadoria está em duas lojas?

O preço de tabela (preço estimado do art. 534) é único; a comissão é variável por loja conforme custo de vitrine e público. Se a comissão fosse única e a loja de menor comissão vendesse mais barato, haveria canibalização de prateleira.

O art. 536 protege a mercadoria consignada em qualquer caso?

O art. 536 torna a coisa consignada insuscetível de penhora pelos credores do consignatário enquanto não pago o preço. Ele não protege contra furto ou perda — essa responsabilidade é contratual e recai sobre o consignatário que tem a posse.

Como medir se a consignação dupla está funcionando?

Pela velocidade de reposição por ponto: uma loja que vende 100 em 30 dias e devolve 0 vale mais que uma que vende 60 em 60 dias e devolve 40. Acompanhe giro e devolução por consignatário e realoque o estoque das lojas que devolvem para as que vendem.

Consignação dupla serve para testar marca própria?

Sim. É a ponte entre o primeiro lote do iniciante e a produção em escala: você manda 100 unidades de uma linha nova para duas lojas, mede qual converte o perfil e só então fecha o MOQ de fábrica (OEM/ODM).

Consignação cruzada

O que é consignação cruzada entre lojas?

É a operação de dois contratos estimatórios recíprocos: a Loja A coloca estoque na vitrine da B e a B coloca estoque na vitrine da A. Nenhuma compra nada, a propriedade não se transfere e cada uma paga comissão só sobre o que a outra vender.

Consignação cruzada é permuta?

Não. Na permuta há troca de propriedade (cada um vira dono do que recebeu). Na consignação cruzada a propriedade nunca se transfere: o que volta é mercadoria não vendida, não um ativo trocado. Confundir as figuras erra a nota e a tributação.

Como evitar que o parceiro use minha vitrine de graça?

Com piso de giro recíproco: cada loja deve vender um mínimo (ex.: 30% do que recebeu) em 90 dias. Abaixo do piso, o acordo é revisto ou encerrado. Sem essa cláusula, o free-ride é invisível e uma parte carrega o custo de exposição sozinha.

Como fazer o inventário da consignação cruzada?

Quinzenal e cego, em quatro passos: contagem física por código (etiqueta com dono e SKU), conferência contra espelho de saldo, ajuste assinado no mesmo dia e reposição disparada pela venda. Cada loja mantém dois espelhos: o do estoque em casa e o do estoque no parceiro.

Consignação cruzada precisa de nota fiscal?

Sim. Cada remessa entre lojas é documentada como consignação (não como venda), e a venda ao consumidor final gera nota com o consignante original como emitente. A RC 34002/2026 disciplina a escrituração no Simples Nacional; omitir gera autuação por omissão de saída.

Quando a consignação cruzada não funciona?

Com catálogos sobrepostos (só duplica prateleira e cria disputa de preço), com lojas em cidades distantes (a logística de reparte come o ganho) e quando uma das partes não tem disciplina de contagem (o estoque do parceiro vira estoque fantasma).

Distribuição exclusiva e contrato

Exclusividade de distribuição sem contrato escrito existe?

Sim, por presunção legal. O art. 711 do Código Civil estabelece, salvo ajuste em contrário, a exclusividade na zona em favor do distribuidor. Quem quer distribuição não exclusiva precisa escrever isso no contrato e no anexo de território — se o documento é omisso, a leitura provável em disputa é que a exclusividade existe.

Qual aviso prévio devo dar para encerrar uma distribuição?

Em contrato por prazo indeterminado de longa duração, o parâmetro reconhecido pelo STJ é de 90 dias de aviso prévio. Prazo menor costuma gerar indenização correspondente ao período omitido, na linha dos arts. 715 e 716 do Código Civil. Se o contrato tem prazo determinado, a extinção na data não é denúncia imotivada — mas a renovação automática só existe se estiver escrita.

Como escrever uma meta de compra que se possa cobrar?

Defina valor em reais de compra líquida por trimestre, com devoluções abatidas, data de corte e critério de apuração. Compra líquida é pedido faturado e não cancelado, excluindo bonificação e amostra. Depois, escada de consequência: alerta em 80% da meta acumulada, plano de recuperação de 60 dias, perda da exclusividade e só então rescisão.

Posso exigir preço mínimo de revenda do meu distribuidor?

Impor preço de revenda é conduta de risco sob a Lei 12.529/2011, art. 36, que trata como infração à ordem econômica a imposição de preços, descontos e condições de comercialização aos revendedores. O que se sustenta sem exposição é preço sugerido publicado, política de preço mínimo anunciado redigida como condição de uso de marca em publicidade e sortimento diferenciado por canal.

Quem compra de volta o estoque quando a distribuição termina?

Quem o contrato disser — e se ele é silencioso, começa a negociação mais cara. A cláusula útil fixa três faixas: produto em linha e íntegro tem recompra com desconto predefinido; produto descontinuado tem recompra opcional com desconto maior; produto danificado ou vencido não tem recompra. Além disso, prazo de devolução, quem paga o frete e forma de compensação.

O distribuidor exclusivo pode vender marca concorrente?

Em regra não, salvo autorização expressa do fornecedor. O art. 711 do Código Civil veda que o distribuidor represente concorrente do mesmo representado na mesma zona sem autorização. Catálogo complementar — lubrificante e vela aromática, por exemplo — não é concorrência; restringir isso sem critério reduz o faturamento do parceiro e, por consequência, a sua recompra.

Operacao

Quem paga o frete de volta quando o revendedor devolve mercadoria?

Depende do motivo, e o contrato precisa dizer isso antes do primeiro caso. A divisão que funciona na prática: defeito de fabricação, erro de separação e avaria de transporte com ressalva ficam por conta do fornecedor; venda não realizada e arrependimento na ponta ficam por conta do cliente, ou com taxa de recondicionamento. Sem cláusula escrita, o fornecedor acaba pagando tudo, porque a decisão é tomada no balcão por quem quer resolver rápido.

O cliente pessoa jurídica tem direito a sete dias de arrependimento?

Não, em regra. O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor vale na relação de consumo, e o STJ aplica a teoria finalista: empresa que compra para revender ou para usar como insumo não é destinatária final. Só em situação de vulnerabilidade comprovada o CDC volta a incidir. Isso significa que aceitar devolução por arrependimento de revendedor é escolha comercial, não obrigação legal — e escolha comercial precisa estar precificada.

Por que a assinatura no canhoto decide a discussão sobre avaria?

Porque o art. 754 do Código Civil manda conferir a mercadoria no ato da entrega, com direito de recusar o que estiver avariado ou divergente da nota. Quem assina sem ressalva declara ter recebido em ordem, e depois fica praticamente impossível separar o dano do transporte do dano ocorrido no estoque do cliente. Escrever no canhoto que dois volumes chegaram amassados já desloca o ônus da prova.

Qual o prazo para reclamar de defeito de fabricação no atacado?

O Código Civil fixa trinta dias de decadência para bens móveis, contados da entrega (art. 445), e admite que o prazo corra do conhecimento quando o vício só puder ser percebido depois, até o limite de cento e oitenta dias. Avaria visível e divergência de quantidade seguem janelas mais curtas, de 24 a 48 horas e de 3 a 5 dias úteis, porque é o tempo de acionar transportadora e seguro.

Vale a pena mandar buscar mercadoria de valor baixo?

Faça a conta antes: buscar compensa quando valor da mercadoria vezes fração recuperável supera frete reverso mais triagem mais custo administrativo. Com frete de carga fracionada entre R$ 150 e R$ 250 e administrativo em torno de R$ 60, o ponto de indiferença cai entre R$ 400 e R$ 600 de mercadoria íntegra. Abaixo disso, o abatimento sem retorno físico sai mais barato: nota de crédito, descarte no local e registro fotográfico.

Produto íntimo devolvido pode voltar para o estoque?

Só quando volta íntegro, fechado, e o motivo é erro de separação ou avaria que atingiu apenas a embalagem externa. Com lacre violado, não: não há como demonstrar condição sanitária nem manter a rastreabilidade do lote, e reembalar fora do processo controlado rompe a cadeia que as Boas Práticas de Fabricação pressupõem. A premissa padrão no nicho deve ser descarte, não reaproveitamento — e isso muda toda a conta da devolução.